Política de Garantia

Política de Garantia – Viorah Acessórios

Na Viorah Acessórios, prezamos pela qualidade das nossas semijoias e pela satisfação dos nossos clientes. Por isso, oferecemos garantia de 6 (seis) meses a partir da data da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

O que a garantia cobre

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, como:

Desprendimento total ou parcial do banho;

Ruptura ou defeito em fechos;

Rachaduras ou falhas de fabricação;

Problemas no acabamento da peça sem sinais de mau uso.

O que a garantia NÃO cobre

A garantia não cobre danos causados por mau uso, desgaste natural ou falta de cuidados com a peça, como:

Peças quebradas, amassadas ou arrebentadas;

Arranhões e desgastes por uso constante;

Escurecimento por sujeira ou oxidação;

Contato com água, umidade, suor excessivo, perfumes, cremes, produtos químicos ou de limpeza;

Pedras opacas, leitosas ou soltas;

Desprendimento ou escurecimento de resina;

Danos causados por quedas ou impacto;

Peças incompletas ou com sinais de uso inadequado.

Garantia de peças personalizadas

Peças personalizadas com foto ou gravação a laser possuem garantia de 6 meses apenas no banho da peça.

A garantia não cobre:

Nova gravação a laser;

Alterações ou danos na foto gravada;

Quebra de corrente, cordão, fechos ou pingentes;

Danos causados por uso inadequado.

Análise da garantia

Após o recebimento da peça, a Viorah Acessórios terá o prazo de até 30 (trinta) dias para realizar a análise e dar um retorno ao cliente.

Se for confirmado defeito de fabricação, poderemos:

Realizar o conserto da peça;

Substituir por outra igual;

Caso o modelo esteja fora de linha, disponibilizar um cupom de crédito no valor pago pela peça.

Importante

Produtos em promoção não possuem troca.

A garantia será válida apenas mediante análise da equipe Viorah Acessórios.

Seguir corretamente as orientações de cuidado é essencial para preservar a beleza da peça e manter a garantia válida.

O prazo de 30 dias refere-se apenas ao processo de análise e produção, não incluindo o prazo de entrega dos Correios ou transportadora.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de suporte estará à disposição para ajudar 🤎